TROPICAL CARIBBEAN TOUR · V17.26 · 24/10/2026

Condiciones generales de contratación y reservas

Versión para revisión empresarial. Las decisiones comerciales señaladas deben cerrarse antes de activar contratación real. Los derechos legales descritos no dependen de esa aprobación.

Quién contrata y a quién se aplica

La empresa es Operadora de Viajes y Turismo Tropical Caribbean Tour S.A.S., NIT 900978684-1, con sede en carrera 32 A n.º 107B-48, Barranquilla, Atlántico, Colombia. RNT 96148, agencia operadora; RNT 243721, agencia mayorista. La atención a viajeros corresponde a la operación autorizada; las tarifas netas y acuerdos de distribución se gestionan separadamente con agencias. Estas condiciones se complementan con la propuesta particular aceptada y no limitan derechos legales obligatorios.

Cotización, vigencia y servicios confirmados

La ficha web es una propuesta de viaje. Solicita una cotización que identifique viajeros, fechas, recorrido, duración, alojamiento y ocupación cuando aplique, transporte, alimentación, guía, entradas, asistencia, inclusiones, exclusiones, precio total, impuestos, moneda, vigencia, condiciones y proveedores relevantes. Una consulta, un carrito o un mensaje no bloquean cupos. La reserva requiere confirmación escrita de los servicios disponibles y cumplimiento del pago acordado; el pago por sí solo no acredita la confirmación de todos los proveedores.

Reservas, anticipos y saldos

Se conserva como referencia comercial el anticipo del 30 % y el saldo 15 días antes del inicio; las solicitudes dentro de esos 15 días requieren pago total, siempre después de revisar disponibilidad y condiciones. El nuevo documento empresarial propone 50 %, 72 horas y saldo tres días antes: esa alternativa está pendiente de decisión y no se incorpora automáticamente. La propuesta aceptada debe fijar el calendario aplicable. No se suman ambos esquemas ni se inventan vencimientos o cargos.

Tarifas, monedas e impuestos

La cotización debe expresar el total y su moneda, impuestos y cargos obligatorios, y distinguir los extras opcionales. Las tarifas propias confirmadas en COP, USD o EUR se conservan en su moneda; no se reemplazan unas por otras. Las equivalencias de Google Finance son orientativas, llevan fecha y no constituyen TRM oficial ni tarifas propias en USD o EUR. La moneda e importe cobrables son los del pedido confirmado. No se modifica unilateralmente un precio ya contratado; cualquier modificación requiere sustento legal o acuerdo válido. Las tarifas netas de agencias no son tarifas públicas.

Disponibilidad, grupos y mínimos

Las fechas, cupos y mínimos solo son exigibles cuando figuren en la propuesta aceptada. No se interpreta una base de cálculo como cupo disponible: la cotización TCT-416 utiliza 40 personas como base. En Receptivos 2026, guía desde cuatro personas y coordinador desde siete corresponden a los programas que así lo indican, no a todo el catálogo. Para ocho o más viajeros se prepara una propuesta de grupo. Si existe un mínimo, deben informarse antes del pago su fecha de verificación y las alternativas si no se alcanza; no se cobran suplementos no aceptados.

Cambios del viajero y de la operación

Solicita cambios por escrito indicando la reserva. Se revisan disponibilidad, costos reales y condiciones previamente informadas; una solicitud no confirma la modificación. La agencia informa cambios operativos y propone alternativas, con aprobación expresa cuando corresponda. Ante fuerza mayor o caso fortuito pueden requerirse ajustes indispensables, que se comunicarán tan pronto sea posible. No se reserva una facultad ilimitada para cambiar fechas, hoteles o servicios, ni para reducir su calidad sin reconocer los derechos del viajero.

Cancelaciones y servicios no utilizados

La solicitud se presenta por escrito. La liquidación debe identificar servicios, valores recuperables y deducciones previamente informadas que sean legalmente aplicables; no basta afirmar que todo servicio de un tercero es no reembolsable. Los porcentajes históricos se conservan en el expediente comercial, sujetos a revisión antes de aplicarse. El tratamiento de una cancelación exactamente 30 días antes sigue pendiente: no se asigna un porcentaje por defecto. El nuevo esquema del PDF también deja un intervalo sin definir y no sustituye automáticamente el anterior. Retracto, reversión, incumplimiento de la agencia y cancelación voluntaria tienen tratamientos diferentes.

Inasistencia y retiro durante el viaje

La inasistencia no genera aquí un cobro automático del 100 %. Debe revisarse el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 y su compilación en el Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.4.3.2.6, que contempla el 20 % del precio o la retención del depósito o anticipo previamente pactada por escrito, según corresponda. Se validará el régimen aplicable a cada componente. Los servicios no utilizados por enfermedad, fuerza mayor o retiro requieren revisión individual y liquidación informada. No se aplica una penalidad para neutralizar un derecho legal de devolución.

Reembolsos y procedimiento

Envía referencia, titular, motivo y soporte al canal de atención. La agencia debe acusar recibo, evaluar la causal, informar el cálculo y tramitar la devolución por el medio que prefiera el consumidor dentro de la ley aplicable. No se impone un bono como única solución. En los supuestos turísticos cubiertos por el Decreto 1074, artículo 2.2.4.3.2.4, rige el máximo de 30 días calendario allí previsto; los supuestos de comercio electrónico de la Ley 2439 de 2024 tienen plazos específicos de 15 días calendario. No se extiende un plazo legal alegando demora indefinida de un proveedor.

Derecho de retracto

En contratación a distancia, el retracto se evalúa conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: cuando procede, el plazo de ejercicio es de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios. No se excluye todo servicio turístico por su sola naturaleza; se verifica, entre otras excepciones legales, si la prestación comenzó con acuerdo del consumidor. Para comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 fija la devolución hasta en 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y cumplimiento de las obligaciones legales de información y devolución que correspondan. Los servicios con regulación especial se revisan bajo ese régimen.

Reversión del pago

En los supuestos y medios cubiertos por el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, puede solicitarse reversión por fraude, operación no solicitada, producto o servicio no recibido, distinto de lo solicitado o defectuoso. Presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles desde el conocimiento del hecho o el momento legal aplicable, conservando los soportes. El trámite de los participantes tiene el plazo legal de 15 días hábiles. Este procedimiento no equivale a una cancelación voluntaria ni garantiza automáticamente un resultado favorable. No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Proveedores, responsabilidades y contingencias

La propuesta identifica cuándo la empresa organiza u opera y cuándo intermedia servicios de terceros. Tropical Caribbean Tour responde por sus obligaciones propias de información, selección, coordinación y cumplimiento según el servicio contratado; no se exonera de toda responsabilidad llamándose intermediaria. Transporte aéreo, entradas y otros componentes pueden tener regulación y condiciones específicas que deben informarse antes de aceptar. Ante clima, cierre, seguridad o fuerza mayor, se comunicarán alternativas y la liquidación de servicios afectados, preservando devoluciones y otros derechos aplicables. No se garantizan autorizaciones comunitarias, sanitarias, migratorias o accesos aún no confirmados.

Documentos, menores, asistencia y accesibilidad

La agencia orienta sobre los requisitos conocidos del recorrido; el viajero aporta datos veraces y documentos vigentes y verifica su situación particular con las autoridades competentes. Los menores requieren la documentación, acompañamiento y permisos que correspondan; no se publican sus datos en formularios abiertos. Antes de contratar, informa necesidades de movilidad, alimentación o apoyo para comprobar accesibilidad y alternativas con los proveedores. La información de salud es sensible y se gestiona por un canal acordado, con la autorización que corresponda. Confirma aseguradora o prestador, cobertura, exclusiones y vigencia de la asistencia incluida o contratada; no equivale a cobertura ilimitada ni a una promesa médica.

Privacidad, turismo responsable y políticas internas

Los datos necesarios para cotizar, reservar, prestar el servicio y atender reclamaciones se tratan conforme a la Política de Protección de Datos. La aceptación contractual no constituye autorización de publicidad, ni permite publicar imágenes personales: esas finalidades requieren su tratamiento y autorización propios. Se respetan los derechos de consulta, actualización, rectificación y demás derechos aplicables. La prevención de la ESCNNA, el respeto a comunidades, patrimonio y naturaleza son exigencias de la operación. No Acoso Laboral, No Alcohol, No Drogas y No Fumadores, SIG y Mapa de Procesos conservan su ámbito corporativo; no sustituyen las condiciones del viajero.

Aceptación y pago de un pedido

Antes de pagar se debe poder revisar y conservar el resumen del pedido, con servicios, importe, moneda y condiciones particulares. La aceptación es expresa, sin casillas premarcadas, y debe conservarse ligada a la referencia y versión de las condiciones. La pasarela procesa el pago; su estado aprobado no reemplaza la confirmación escrita de la reserva. No se aceptan importes enviados por el navegador para cambiar un pedido. Wompi conserva su configuración de prueba y PRIX su estado existente. La aceptación electrónica y el registro del pedido necesitan comprobación en el hosting antes de habilitar contratación real.

Atención, reclamaciones y seguimiento

Atención al cliente y bienestar: +57 313 295 8916. Agencias: +57 323 829 6149. Empresas: +57 301 250 9277. Correo de solicitudes y reclamaciones: gerenciagrupomiviaje@gmail.com. Indica referencia, hechos, pretensión y soportes pertinentes, sin datos de tarjetas. Solicita constancia, radicado, fecha, hora y seguimiento. El formulario preparado permite registrar y consultar solicitudes cuando el módulo del hosting esté instalado; si no responde, muestra el canal de correo sin afirmar que la solicitud fue recibida. Las reclamaciones directas de consumo tienen respuesta dentro de 15 días hábiles, sin desplazar plazos especiales. Puedes acudir a la SIC y demás autoridades competentes; no se impone un fuero exclusivo que elimine derechos.

Protección de Datos · Prevención de la ESCNNA y gestión empresarial

Autoridad de protección al consumidor · SIC · Consulta oficial del RNT