TROPICAL CARIBBEAN TOUR · V17.26 · 24/10/2026

Conditions générales de réservation et de contrat

Version soumise à la revue de l’entreprise. Les décisions commerciales signalées doivent être résolues avant toute contractualisation réelle. Les droits légaux décrits ne dépendent pas de cette approbation.

Votre cocontractant et le champ d’application

Votre cocontractant est Operadora de Viajes y Turismo Tropical Caribbean Tour S.A.S., NIT 900978684-1, carrera 32 A n° 107B-48, Barranquilla, Atlántico, Colombie. RNT 96148 : agence opératrice ; RNT 243721 : agence grossiste. Les prestations voyageurs et les accords privés de distribution avec les agences sont traités séparément. Ces conditions complètent votre proposition acceptée, sans limiter les droits impératifs applicables.

Devis, validité et prestations confirmées

Les fiches du site sont des propositions de voyage. Le devis précise voyageurs, dates, parcours, durée, hébergement et occupation le cas échéant, transport, repas, guide, entrées, assistance, inclusions, exclusions, prix total, taxes, devise, validité et conditions. Une demande, un panier ou un message ne bloque aucune disponibilité. La réservation nécessite une confirmation écrite des prestations et le paiement convenu ; le paiement seul ne confirme pas tous les fournisseurs.

Réservations, acomptes et soldes

La référence commerciale conservée prévoit un acompte de 30 % et le solde 15 jours avant le départ ; dans ces 15 jours, le paiement total est requis après vérification des disponibilités et conditions. Un nouveau document propose 50 %, 72 heures et un solde trois jours avant : cette alternative attend une décision et n’est pas adoptée automatiquement. Le devis accepté doit préciser l’échéancier applicable. Les deux systèmes ne se cumulent pas.

Tarifs, devises et taxes

Le devis indique le prix total, la devise, les taxes et frais obligatoires, en distinguant les options. Les tarifs propres confirmés en COP, USD ou EUR restent distincts. Les conversions datées de Google Finance sont indicatives : elles ne constituent ni une TRM officielle ni un tarif propre confirmé en USD ou EUR. La commande confirmée détermine le montant et la devise payables. Un prix contracté ne peut être modifié unilatéralement sans fondement légal ou accord valable. Les tarifs nets des agences sont privés.

Disponibilités, groupes et minimum de participants

Dates, places et minimums s’appliquent uniquement s’ils figurent dans la proposition acceptée. Une base de calcul n’est pas un stock disponible : le devis TCT-416 repose sur 40 voyageurs. Dans Receptivos 2026, guide à partir de quatre personnes et coordinateur à partir de sept s’appliquent aux seuls programmes concernés. À partir de huit voyageurs, un devis de groupe est nécessaire. Tout minimum doit préciser sa date de vérification et les alternatives prévues ; aucun supplément non accepté ne sera imposé.

Modifications du voyageur et de l’opération

Demandez les modifications par écrit avec la référence de réservation. Disponibilité, coûts réels et conditions préalablement communiquées seront examinés ; une demande ne vaut pas confirmation. Les changements opérationnels et alternatives seront communiqués, avec accord exprès lorsque requis. La force majeure peut imposer des ajustements indispensables, signalés dès que possible. Cela n’autorise pas des changements illimités ni une baisse de qualité sans respect des droits du voyageur.

Annulations et prestations non utilisées

Toute annulation se demande par écrit. Le décompte identifie prestations, montants récupérables et retenues préalablement communiquées et légalement applicables. Les services de tiers ne sont pas tous automatiquement non remboursables. Les pourcentages historiques sont conservés dans le dossier commercial, à revoir avant application. L’annulation exactement 30 jours avant reste à définir, sans pourcentage par défaut. Le nouveau PDF comporte aussi un intervalle non défini et ne remplace pas automatiquement l’ancien barème. Rétractation, réversion de paiement, inexécution de l’agence et annulation volontaire suivent des régimes distincts.

Non-présentation et départ anticipé

La non-présentation ne déclenche pas ici une retenue automatique de 100 %. L’article 65 de la loi colombienne 300 de 1996 et l’article 2.2.4.3.2.6 du décret 1074 de 2015 doivent être examinés : ils prévoient 20 % du prix ou la retenue d’un acompte ou dépôt convenu par écrit, selon le cas. Le régime de chaque prestation doit être vérifié. Maladie, force majeure et départ anticipé nécessitent un examen individuel et un décompte expliqué. Aucune pénalité ne peut écarter un remboursement légalement dû.

Procédure de remboursement

Communiquez référence, titulaire, motif et justificatifs au service de contact. L’agence doit accuser réception, examiner la demande, expliquer le calcul et traiter le remboursement selon le moyen préféré du consommateur, dans le cadre légal. Un avoir ne peut être imposé comme unique solution. Les cas touristiques concernés par l’article 2.2.4.3.2.4 du décret 1074 relèvent du maximum prévu de 30 jours calendaires ; certains cas de commerce électronique visés par la loi 2439 de 2024 ont des délais de 15 jours calendaires. Le retard d’un fournisseur ne permet pas de reporter indéfiniment un délai légal.

Droit de rétractation

Pour les contrats à distance, la rétractation est examinée au titre de l’article 47 de la loi colombienne 1480 de 2011. Lorsqu’elle s’applique, elle doit être exercée dans les cinq jours ouvrables suivant la conclusion du contrat de services. Les prestations touristiques ne sont pas toutes exclues : les exceptions légales, notamment l’exécution commencée avec l’accord du consommateur, doivent être vérifiées. En commerce électronique, la loi 2439 de 2024 prévoit un remboursement sous 15 jours calendaires après exercice du droit et accomplissement des obligations légales pertinentes. Les régimes spéciaux font l’objet d’un examen distinct.

Réversion du paiement

Pour les opérations couvertes par l’article 51 de la loi 1480 et le décret 587 de 2016, une réversion peut être demandée en cas de fraude, opération non sollicitée, prestation non reçue, différente de celle demandée ou défectueuse. Réclamez auprès du fournisseur et informez l’émetteur du moyen de paiement dans les cinq jours ouvrables suivant la connaissance du fait ou la date légalement pertinente, en conservant les justificatifs. Les participants disposent du délai légal de traitement de 15 jours ouvrables. Cette procédure n’est pas une annulation ordinaire et ne garantit pas une décision favorable. Ne communiquez jamais de numéro complet de carte ni de code de sécurité.

Fournisseurs, responsabilités et imprévus

La proposition distingue les services organisés ou opérés par l’entreprise et ceux fournis par des tiers. Tropical Caribbean Tour reste responsable de ses propres obligations d’information, de sélection, de coordination et d’exécution ; la qualité d’intermédiaire ne supprime pas toute responsabilité. Vols, billets et autres composantes peuvent relever de règles spécifiques à communiquer avant acceptation. Climat, fermeture, sécurité ou force majeure imposent de communiquer les alternatives et le décompte des services affectés, en préservant les droits applicables. Les autorisations communautaires, sanitaires, migratoires ou d’accès non confirmées ne sont pas garanties.

Documents, mineurs, assistance et accessibilité

L’agence informe sur les exigences connues du parcours ; le voyageur fournit des informations exactes et documents valides et vérifie sa situation auprès des autorités. Les mineurs nécessitent les documents, accompagnement et autorisations applicables ; ne saisissez pas leurs données dans des formulaires ouverts. Signalez avant contrat les besoins de mobilité, alimentaires ou d’accompagnement afin de vérifier accessibilité et alternatives. Les données de santé sont sensibles et requièrent un canal convenu et l’autorisation appropriée. Vérifiez prestataire d’assistance, couverture, exclusions et validité ; l’assistance incluse n’est ni illimitée ni une promesse médicale.

Confidentialité, tourisme responsable et politiques internes

Les données nécessaires aux devis, réservations, prestations et réclamations sont traitées selon la Politique de protection des données. L’acceptation du contrat ne vaut ni consentement publicitaire ni autorisation de publier des images personnelles ; ces finalités nécessitent leur propre fondement et autorisation. Les droits applicables d’accès, de mise à jour et de rectification sont préservés. Protection des mineurs et respect des communautés, du patrimoine et de la nature s’appliquent aux opérations. Les politiques internes relatives au travail, à l’alcool, aux drogues, au tabac, au système de gestion et aux processus ne remplacent pas les conditions voyageurs.

Acceptation et paiement d’une commande

Avant paiement, vous devez pouvoir consulter et conserver le récapitulatif, les prestations, le montant, la devise et les conditions particulières. L’acceptation doit être expresse, sans case précochée, et enregistrée avec la commande et la version des conditions. La plateforme traite le paiement ; un statut approuvé ne remplace pas la confirmation écrite de réservation. Les montants envoyés par le navigateur ne peuvent modifier une commande. Wompi conserve sa configuration de test et PRIX son état actuel. Acceptation électronique et enregistrement nécessitent une vérification sur l’hébergement avant toute contractualisation réelle.

Contact, réclamations et suivi

Voyageurs et bien-être : +57 313 295 8916. Agences : +57 323 829 6149. Entreprises : +57 301 250 9277. Demandes et réclamations : gerenciagrupomiviaje@gmail.com. Indiquez référence, faits, solution souhaitée et justificatifs, sans données bancaires sensibles. Demandez accusé de réception, numéro de dossier, date, heure et suivi. Le formulaire préparé enregistre et suit les demandes lorsque le module est installé sur l’hébergement ; sinon il affiche le contact courriel sans prétendre avoir reçu la demande. Les réclamations directes de consommation reçoivent une réponse sous 15 jours ouvrables, sans écarter les délais spéciaux. Vous pouvez saisir la SIC ou l’autorité compétente ; aucune compétence exclusive ne supprime vos droits légaux.

Protection des données · Protection des mineurs et politiques internes

Autorité colombienne de protection du consommateur · SIC · Consultation officielle du RNT

Demandes et suivi

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